よくある質問

マットレスについて

Q.どこかでマットレスを試すことは出来ますか?

INNOCENTマットレスは、ショールーム、実店舗での取り扱いがございません。
120日間のフリートライアルをご用意しておりますので、ご自宅でゆっくりお試しください。

Q.どのサイズを購入すればいいですか?

当店では、それぞれ下記のサイズをおすすめしております。

男性の方 ・ ・ ・ セミダブルまたはダブル
女性の方・ ・ ・ シングルまたはセミダブル
大人とお子様でご使用の場合 ・ ・ ・ ダブルまたはクイーン
大人2名でご使用の場合 ・ ・ ・ ダブルまたはクイーン/キング

Q.マットレスは元の状態(圧縮)に戻せますか?

専用の機械で圧縮してお届けしているため、商品開封後に再圧縮することは出来かねます。

Q.120日間のフリートライアルとは何ですか?

商品のお届けから120日間、ご自宅でゆっくりお試しいただき、万が一身体に合わない場合は返品できるサービスです。
返品時の送料も当店が負担いたします。 詳しくはこちらの(120日間フリートライアル)をご覧ください。
下記のような場合、フリートライアル期間中の返品対象外となります。
1. トライアル期間中、配送外地域へ引っ越した場合
2. 取扱説明書の注意事項をお守りいただけなかったことによる故障、不具合、著しい汚れ
3. ご注文時に誤ったサイズを購入された場合

お手入れ方法

Q.お手入れ方法を教えてください。

1. 寝室の換気を行い、睡眠中に発生した湿気を逃がしてください。
2. 定期的にマットレスの上から掃除機をかけ、ゴミやほこりを吸い取ってください。
3. 汚れた場合は中性洗剤をぬるま湯で薄め、柔らかい布に浸して固く絞り、表面をたたく様にふき取ってください。 その後、水に浸した布で洗剤液をふき取り、十分に乾燥させてください。
4. 長くお使いいただくために3ヶ月に1度程度、頭側と脚側のローテーションを行ってください。

保証について

Q.保証はありますか?

当店では、12年間のロング保証をご用意しております。
・お手元に届いた際に製品に不備があった場合、また下記保証対象に該当する場合、 保証期間中であれば無料で交換をいたします。
・弊社公式サイトでの購入が確認できない場合は適用されませんのでご注意ください。
※梱包に破損があった場合でも、商品自体に破損が確認できない場合は交換・返金等の対応は出来かねますのでご了承ください。

Q.どのような場合保証の対象となりますか?

下記の場合保証の対象となります。
・適切に使用しているにも関わらず、マットレスに3cm以上の ヘタリ(凹み)が出た場合
※ヘタリ(凹み)は肉眼で確認できるもの

Q.保証対象外となる場合を教えてください。

下記のような場合は保証の対象外となります。
・故意過失による汚れ、損傷
・火災/水害/地震などの天災や人災による損傷、品質の劣化
・不衛生もしくは不適切な使用によるカビなどの発生による劣化
・マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた
※ベッドフレームと合わせての使用を推奨しております。
・日常的な使用によるかたさの変化や損耗、汚れ
・マットレスカバーが汚れてしまった
※ベッドパッド、シーツをかけてのご使用をお願いしております。
・かたさなどが好みに合わない
・商品を「日頃のお手入れ方法について」「ご使用上の注意」に準じてお取り扱いをされなかった場合

Q.保証書は同封されますか?

保証対応の際、ご注文者氏名とご購入情報を確認して対応させていただくため、保証書は商品に同梱しておりません。
万が一、製品に不具合が発生した場合は、当店までご連絡いただきましたら対応いたしますのでご安心ください。

ご注文・お支払い

Q.支払い方法は何がありますか?

下記の決済手段がご利用可能です。
1. クレジットカード払い
2. PayPay残高払い
3. Amazon Pay
4. 楽天ペイ
5. あと払い(ペイディ)6回払い

Q.分割払いは可能ですか?

ペイディによる分割払いが可能です。
6回まで分割手数料が無料でご利用いただけます。

Q.領収書を発行してほしいのですが。

電子領収書(PDF)の発行が可能です。
メールにて領収書ご希望の旨と下記内容をご連絡ください。
・ご注文番号・宛名・但し書き(任意) 確認次第、メール返信にてお送りいたします。

Q.注文キャンセルは出来ますか?

発送手配前でしたらキャンセル対応可能です。
発送手配後のキャンセルは出来かねます。

Q.購入した商品のサイズを変更したいのですが。

発送手配前:一旦キャンセルしますので、再度ご購入ください。
発送手配後:変更は出来かねます。

Q.注文したのにメールが届かないのですが。

ご注文後、翌営業日までにはご注文のご案内メールを送信しております。お手元にメールが届かない様でございましたら、下記の可能性が考えられます。

1. 当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
2. メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
3. メールアドレスの入力に間違いがある
上記ご確認の上、ご不明な点等ございましたら当店までご連絡ください。

Q.クーリング・オフの対象となりますか?

インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
従いまして、「通信販売法」により、 クーリング・オフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。 これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

Q.在庫切れ商品の予約注文は可能ですか?

予約注文とは、現時点で在庫切れの商品を次回入荷前にお買い上げいただくご注文の事です。 各商品ページに大まかな次回入荷時期を記載しております。
※入荷時期は多少前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
なお、予約注文時に配達希望日時をご指定された場合でも、ご希望に添えない事がございます。
詳しくは次回の入荷予定をお問い合わせくださいますようお願いいたします。

使用方法について

Q.設置方法を教えてください。

配送の際、作業員がお客様のご希望の場所に開梱・設置いたします。
開梱した梱包材は作業員が持ち帰ります。

Q.どのようなベッドフレームを使用すれば良いですか?

どのようなベッドフレームでもご使用いただけます。
マットレスを清潔に長くお使いいただけるよう当店では通気性の良い「すのこタイプ」のベッドフレームのご使用をおすすめしております。
薄い床板に使用したベッドフレームではマットレスが不安定になり、破損の原因となる場合がございますのでご注意ください。
原則ベッドフレームの使用を推奨しておりますが、床に直置きでご使用される場合は、湿気を逃がし、カビの発生を防ぐため、月に2回程度マットレスを立てかけてください。

お届け・開梱設置

Q.配達日の指定は出来ますか?

ご注文画面にてお届け日のご指定が可能です。
最短お届けをご希望の場合はご指定日なしでご注文ください。
商品が最寄りの配達店に到着しましたら、配送業者よりお電話にてお届け日のご連絡をいたします。その後、お届け日当日にお時間帯を再度お電話にてご連絡いたします。※状況によりご希望に添えない場合がございます。

Q.配達時間の指定は出来ますか?

ご注文時にはお時間のご指定を承れません。
お届け日当日に配送業者よりお時間帯をお電話にてご連絡いたします。
ご希望などございましたら、その際にお打ち合わせください。
※状況によりご希望に添えない場合がございます。

Q.配送料はいくらですか?

日本全国配送、開梱・設置無料です。
※沖縄、離島へのお届けは現在対応しておりません。

Q.開梱・設置をして欲しいのですが。

開梱・設置サービスが無料で付帯しております。
商品お届け時にお客様のご希望の場所に設置し、梱包材等は持ち帰ります。

Q.届くまでにどれくらいかかりますか?

お住まいの地域により異なります。
詳しくはこちらをご参照ください。
(一部地域は下記の日数より多くかかる場合がございます。)

東京・埼玉・神奈川・栃木・群馬
発送日の2日後

宮城・山形・福島・茨木・千葉・山梨・新潟・長野・大阪・京都・滋賀・和歌山・奈良・兵庫
発送日の3日

青森・秋田・岩手・富山・石川・福井・静岡・三重・岐阜・岡山・広島・鳥取・香川・徳島・愛媛・高知
発送日の4日後

後愛知・山口・島根
発送日の5日後

北海道・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
発送日の6日後

Q.沖縄県、離島への配送は可能ですか?

沖縄、離島へのお届けは現在対応しておりません。

Q.日本国外への配送はできますか?

誠に申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

Q.配送先の住所を変更したいのですが。

ご注文後の配送先変更は出来かねます。
ご注文時にお間違いの無いようご入力ください。

Q.配送日時を変更したいのですが。

発送手配前でしたら変更対応可能です。
発送手配後の変更は出来かねます。
お客様ご自身で配送業者までご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.今あるマットレスを引き取ってもらえますか?

誠に申し訳ございません。
当店では家具の引取サービスなどを行っておりませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。

質問が見つからない場合はお問い合わせください

フリートライアルに関する返品手続きは
カスタマーサービスまで、メールもしくはお電話でご連絡ください。

【電話窓口/営業時間】
・平日:月曜〜金曜
・午前10時〜午後5時
※土日祝日・休暇期間を除く
※メールは24時間受付

※下記の場合は120日間のフリートライアルの返品/返金適用外となります。
・故意による商品破損
・著しい汚れ
・ご注文時のサイズ間違い