ご購入からご使用まで
安心して
ご利用いいただくために

INNOCENTはお客様にキレイな睡眠をストレスなく体感していただくために、ご購入からお届けまで、充実したサポート/サービスをご用意しております。

  • 全サイズ
    開梱&設置サービス無料

    • 信頼のヤマトホームコンビニエンス
    • 搬入/設置は配達員にお任せ
    • 梱包資材は全て回収いたします

    設置と梱包資材の片付けに関する不安や手間を解消してくれる開梱・設置サービスを無料付帯してお届けいたします。
    時間と手間をかける事なくお部屋に設置し、すぐにキレイな睡眠を体感していただけます。

  • 梱包資材
    回収で片付け不要
  • マットレス
    全サイズ対象
  • 配送員のサポートで
    ラクラク設置

配送とお届け目安

お届け日とお時間帯について

  • 注文画面にてお届け日のご指定が可能です。最短でのお届けをご希望の場合はご指定日なしでご注文ください。
  • 商品が最寄りの配達店に到着しましたら、配送業者よりお電話にてお届け日のご連絡をいたします。
    ご希望などございましたら、その際にお打ち合わせください。※状況によりご希望に添えない場合がございます。
  • お届け日当日にお時間帯を再度お電話にてご連絡いたします。
    商品到着の際はお立合いと、配送員へ設置に関するご指示をお願いいたします。
  • ハイシーズン/地域によっては余分に日にちが、かかる場合がございます。
  • 配送業者の都合上、地域によっては、ご希望のお日にち/時間帯に対応できない場合がございます。
  • お届けする商品以外の設置、組み立てはサービス対象外となります。
  • 12年間の保証期間にマットレス

    不具合があった場合は
    無料で修理もしくは交換いたします

    厳しい耐久性試験にクリアし、商品化した規格のマットレスですが、適正に使用していたにもかかわらず不具合がありましたら、ご購入より12年間は無料で修理、もしくは交換をいたします。

保証の対象となる不具合、
及び保証対象外となる事由

  • 保証対象となる内容

    1. 適切に使用しているにも関わらず、マットレスに3cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合
    2. ※ヘタリ(凹み)は肉眼で確認できるもの

  • 保証対象外となる内容

    1. 故意過失による汚れ、損傷
    2. 火災/水害/地震などの天災や人災による損傷、品質の劣化
    3. 不衛生もしくは不適切な使用によるカビなどの発生による劣化
    4. 日常的な使用によるかたさの変化や損耗、汚れ
    5. フリートライアル期間終了後に、かたさなどが合わないと感じた場合
    6. 商品を「日頃のお手入れ方法について」「ご使用上の注意」に準じてお取り扱いをされなかった場合
  • 返品/返金保証付きの
    120日間フリートライアル

    マットレスの到着から120日間、返品・全額返金保証付きのフリートライアルをご用意。リラックスできるいつものご自宅で、120日間じっくりキレイな睡眠をお試しください。

※商品がお客さまの体に合うかどうかをご確認いただくために、最低14日間は商品をお試しいただく必要がございます。

※下記の場合は120日間のフリートライアルの返品/返金適用外となります。
・故意による商品破損 ・著しい汚れ ・ご注文時のサイズ間違い